A.语言亲切
B.语气诚恳
C.用词准确
D.简洁生动
第1题
A.语言亲切
B.语调适中
C.语气平和
D.提倡讲普通话
第3题
A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
第4题
A.语音清晰,语调亲切自然
B.用词得体,言语简洁适度
C.语感强烈,语速快慢相宜
D.声调平缓,遣词造旬准确
E.语速要快,语调有节奏感
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