A.语言亲切
B.语调适中
C.语气平和
D.提倡讲普通话
第1题
A.双语
B.普通话
C.英语
D.方言
第2题
A.普通话
B.英语
C.方言
D.双语
第3题
第4题
A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
第5题
A.语言要亲切
B.语气要诚恳
C.语调要大声
D.要讲普通话
第6题
A、称呼要礼貌亲切
B、接待语言要主动热情
C、服务语言严格规范,不得随意修改
D、语言要通俗易懂
第7题
A.语言交际
B.礼貌用语
C.感情
D.情绪
第8题
第9题
第10题
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
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