微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中

A．受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏

B．当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

C．当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬

D．对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

A.主动

B.亲切

C.礼貌

D.耐心周到

A.保持微笑

B.态度诚恳

C.打断客户

D.耐心倾听

A.构成表情的主要因素就是目光与微笑

B.切不可以冷漠、呆滞、疲倦的目光对人

C.社交视线只用于谈判、磋商、洽谈等场合使用

D.面带微笑会给人以温暖、亲切的感觉，所以在与人交往时要多注意微笑

A.大方、周到、耐心、热情

B.亲切、友善、真诚、热情

C.主动、真诚、耐心、热情

D.主动、礼貌、耐心、热情