更多“服务人员在服务或销售的过程中,应双眼正视客户,面部略带微笑,表现出全神贯注的样子。( )”相关的问题
第1题
服务人员在注视服务对象时应采取正视、平视或仰视,以表示对服务对象的重视和敬重。()
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第2题
客户疑义化解原则中,服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来,然后有针对性地提出应答的方法。()
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第3题
服务人员在与服务对象交谈时,视线接触对方面部的平均时间应占全部谈话时间的90%。()
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第4题
受理客户咨询或办理业务过程中,与客户交谈时,目光要正视客户,面带微笑()
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第5题
在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向微笑“您好”()
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第6题
服务人员在进行服务或产品演示时失败,遭到客户的质疑是客户自身的原因产生的疑义。()
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第7题
客户想要参加某项特定的服务或销售政策,但因其达不到参加标准,就对服务人员态度与行为提出质疑是真实的疑义。()
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第8题
在服务过程中,遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客,服务人员可以与其发生争执。()
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第9题
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
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第10题
客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝()
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