与客户交谈时下列（)是不礼貌行为。

A.客户提出的所有要求必须满足

B.保持微笑，诚恳态度

C.认真倾听客户说话

D.表述清晰不结巴

A.倾听客户

B.和客户热情交谈

C.批评客户

D.和客户谈心

A.倾听是一种情感活动

B.倾听主要是指听清客户在说什么

C.倾听时应清楚地听出对方的谈话重点

D.永远不要打断客户

A.诚恳倾听，保持目光接触

B.让顾客把话说完，不急着打断顾客

C.不要重复对方话语，避免反感

D.不要急于解释，让顾客发泄

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

A.与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片

B.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

C.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

D.对客户应言而有信，不随意承诺

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中