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举止：文明礼貌、符合礼仪，接待客户应表示亲切微笑，神情专注

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是
发布时间：2021-07-26
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第1题

员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（)，问有答声请或对不起，办完业务有提示请核对，走有送声再见。

A.办理什么业务

B.您好，请问办理什么业务

C.您好，请问要什么帮助

D.请问要办什么业务

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第2题

服务期间应精神饱满，接待客户要（)，举止自然得体。

A.主动

B.亲切

C.礼貌

D.耐心周到

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第3题

友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖（）
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第4题

微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

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第5题

微笑礼貌服务包含哪些内容（)？

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中

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第6题

微笑的要求：亲切、自然、真诚。（)
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第7题

在揭牌仪式中，礼仪小姐举牌上场时应面朝观众微笑。（)
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第8题

和别人谈话时，要神情专注，不可以随便拨打手机或者玩弄手机。（)
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第9题

体育舞蹈礼仪的表现形式中，言谈、举止属于“使物方法”礼仪。（)
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第10题

高铁职业形象礼仪包括高铁人员仪容、仪表、神态、举止礼仪等几个方面。（)
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