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微笑的要求：亲切、自然、真诚。（)

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第1题

面对司乘人员收费员要目光友善、微笑真诚、甜美、亲切;目光可以不正视司乘人员，但不应左顾右盼、心不在焉。（)
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第2题

微笑的要求：真诚、适度、合时宜，。（)
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第3题

《动车组站车客运人员服务规范》规定，微笑时嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然，女性客运人员的微笑要甜美，男性客运人员的微笑要()。
《动车组站车客运人员服务规范》规定，微笑时嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然，女性客运人员的微笑要甜美，男性客运人员的微笑要（)。

A.自然

B.大方

C.得体

D.亲切

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第4题

体现护士表情不正确的是（)。

A.真诚

B.亲切

C.严肃

D.友好

E.微笑

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第5题

护士的微笑应展现（）

A.真诚

B.亲切

C.关心

D.同情

E.理解

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第6题

举止：文明礼貌、符合礼仪，接待客户应表示亲切微笑，神情专注
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第7题

一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是()，对沟通的要求是冷静、理智、策略。
一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是（)，对沟通的要求是冷静、理智、策略。

A.微笑、热情、真诚

B.冷静、理智、策略

C.快捷、周到、满意

D.亲切、诚恳、谦虚

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第8题

友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖（）
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第9题

口语语体的风格自然、平易、亲切。（)
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第10题

微笑时嘴角规则的向上翘起20度，同时自然露出口腔上排6-8颗牙齿。（)
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