面对司乘人员收费员要目光友善、微笑真诚、甜美、亲切;目光可以不正视司乘人员，但不应左顾右盼、心不在焉。（)

A、车辆驶进车道还未到达收费窗口，收费员坐姿端正，给司乘人员一个“迎宾式”的微笑，即车未到人先笑。

B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时)，收费员点头致礼，给司乘人员一个“感激式”的微笑，感谢司乘人员行驶高速公路，进出本站。

C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行，收费员点头致礼，给司乘人员一个“回眸式”的微笑，以目代步，侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。

D、整个接待过程收费员眉心舒展，面部放松，精神饱满，微笑时露6——8颗牙齿。

A.构成表情的主要因素就是目光与微笑

B.切不可以冷漠、呆滞、疲倦的目光对人

C.社交视线只用于谈判、磋商、洽谈等场合使用

D.面带微笑会给人以温暖、亲切的感觉，所以在与人交往时要多注意微笑

A.正视司乘人员

B.面对电脑

C.注视周边动态

D.面对话筒

A.自然

B.大方

C.得体

D.亲切

A.友好

B.理性

C.请求

D.赞许

E.平等