接待车辆过程中，收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容，即“三笑三正”服务标准，其操作要领为()。

A．不坚持使用文明用语，使用服务忌语，粗暴冷淡对待司乘人员，不耐心热情礼貌回答司乘人员的询问；

B．对车主态度恶劣、有批评信或举报电话，经查属实的；

C．出入口接待车辆时间超过规定平均时间（入口6秒，出口12秒）；

D．因操作失误或指挥失误，造成有5辆以上（含5辆）车辆在同一车道上排队1分40秒未及时开启备用道（无备用车道除外）疏导车辆的；

E．因工作失误造成收费服务事件或被新闻媒体曝光给单位造成严重负面影响，经查属实的；

F．收费工作中出现差错后，隐瞒事实真相，弄虚作假的。

A.收费员接待车辆时必须及时关闭亭内电视机声音和图像，做好接待工作

B.不得有2名以上(含2名)收费员同时在一个亭看电视

C.在当班过程中，收费员不得因观看电视而减少亭外执勤和夜间巡逻的次数、时间

D.因观看电视造成工作差错增多或投诉事件，除按收费员考核制度处理外，给予中断半个月的电视信号

A．收费员等待车辆驶近，输入客车车型，输入车辆车牌号码（至少末三位）

B．收费员刷CPU卡后，核对入口车牌（CPU卡内的发行车牌）与出口车牌是否一致

C．若车牌一致，选择“CPU卡支付”，再次刷CPU卡，选择“CPU付款”。支付成功后，确认放行车辆

D．车牌不符，选择现金付费，付款后，确认放行车辆

A、倾听客户的要求

B、服务顾问必须掌握汽车专业知识

C、交接用户车辆上物品

D、给客户进行维修项目及时间的说明并

A.车队键

B.复位键

C.锁杆键

D.模拟线圈键

A.外省安装ETC车辆均可以在本省正常ETC通行。

B.联网外省市发行但末安装OB.U的车辆，收费员可以直接读CPU卡操作。

C.外省发行的军车若持普通用户CPU从ETC车道入口，当行驶至MTC车道出口时，收费员应选择以“政策减免车”，再选择“ETC军车”免费放行。

D.联网外省市发行并安装车载电子标签的ETC客车操作流程与本省的ETC车辆一致。

A、收费员打印票据前，判断车辆不能通过值班车道，报告班长和监控员

B、班长或安全员指挥车辆从加宽车道收费放行

C、若收费员打印票据后，发现车辆不能通过，报告班长和监控员，班长指挥车辆从车道退出，驶入超宽车道，在超宽车道收费打票，原打印出的票据作废票处理

D、大车通过时，要注意保护收费设施的安全

E、班长和监控员需做好工作记录。