A.纪律性、荣誉感、谦虚大度、专心学习、虚心请教
B.接待客户应热情主动、富有凝聚力及团对精神
C.有良好的职业道德、为人诚恳
第1题
A.大方、周到、耐心、热情
B.亲切、友善、真诚、热情
C.主动、真诚、耐心、热情
D.主动、礼貌、耐心、热情
第2题
A.主动
B.亲切
C.礼貌
D.耐心周到
第3题
A.友好、礼貌、热情
B.文明、礼貌、主动
C.文明、礼貌、规范
D.热情、周到、规范
第4题
A.热情问候,进行自我介绍
B.主动出示证件,热情问候
C.主动出示证件,并进行自我介绍
D.礼貌热情并善于沟通
第5题
A、称呼要礼貌亲切
B、接待语言要主动热情
C、服务语言严格规范,不得随意修改
D、语言要通俗易懂
第6题
A.礼貌
B.和气
C.适当
D.热情
第7题
A.主动热情
B.举止端庄
C.文明有礼
D.不厌其烦
第8题
A.工作时
B.接待用户时
C.服务时
D.营销时
第9题
A.执行有关法律法规
B.接受有关部门的监督管理
C.保障住店旅客人身财务安全
D.礼貌热情待客,提供规范服务
第10题
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