顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）

A.激情满满、热情洋溢、夸大称呼

B.急切推销菜点、寒暄问暖

C.面带微笑、热情问候、礼貌称呼、并问清人数

顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸的询问顾客的要求，主动介绍花店的服务功能与顾客需求有关的（)知识。

A.管理

B.商品

C.营销

D.审计

对服务语言技巧描述不正确的是（)。

A、称呼要礼貌亲切

B、接待语言要主动热情

C、服务语言严格规范，不得随意修改

D、语言要通俗易懂

A.大方、周到、耐心、热情

B.亲切、友善、真诚、热情

C.主动、真诚、耐心、热情

D.主动、礼貌、耐心、热情

A.主动热情

B.举止端庄

C.文明有礼

D.不厌其烦

A.不用征询顾客同意

B.迅速

C.征询顾客同意后

D.热情

A.面带微笑

B.主动拉餐椅

C.讲再见

D.讲欢迎下次光临