顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸的询问顾客的要求，主动介绍花店的服务功能与顾客需求有关的（)知识。

A.礼貌

B.和气

C.适当

D.热情

A.主动热情

B.举止端庄

C.文明有礼

D.不厌其烦

A.主动热情、善待顾客

B.揣摩心里、迎合顾客

C.语言交流、引导顾客

D.善用服务用语

E.以上均是

A．主动上前询问顾客需要什么帮助

B．主动告知顾客区域商品的促销信息，吸引顾客购买

C．主动上前询问顾客需要什么码数，并介绍商品卖点

D．主动上前询问顾客需要购买什么商品

A.5分钟

B.3分钟

C.2分钟

D.4分钟

A.不用征询顾客同意

B.迅速

C.征询顾客同意后

D.热情

A．鞋子难以穿上时，主动提供鞋拔或丝袜

B．顾客在试穿时，及时提醒顾客保管好随身物品

C．询问尺码是否合适，简单介绍鞋子材质及打理方法

D．指引镜子方向，引导顾客试走

A.从众心理较强的顾客

B.自我认知意识较强的顾客

C.焦急的顾客

D.女性顾客

A.主动停步，站立于旁

B.面带微笑地点头示意或避开让顾客通过

C.如正在作业的工作人员，应暂停手中的工作，示意顾客通过

D.与二人以上顾客相遇不得从顾客中间穿行