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[多选题]

问候介绍时,()可以拉近顾客的关系

A.热情问候顾客

B.主动介绍自己

C.询问顾客姓氏

D.主动要顾客联系方式

答案
ABC
更多“问候介绍时,()可以拉近顾客的关系”相关的问题

第1题

当顾客浏览商品时,我们怎么做更合适()

A.主动上前询问顾客需要什么帮助

B.主动告知顾客区域商品的促销信息,吸引顾客购买

C.主动上前询问顾客需要什么码数,并介绍商品卖点

D.主动上前询问顾客需要购买什么商品

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第2题

顾客进店时,插花员应面带微笑,主动用礼貌用语招呼,热情有分寸的询问顾客的要求,主动介绍花店的服务功能与顾客需求有关的()知识。

A.A.管理

B.B.商品

C.C.营销

D.D.审计

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第3题

对自以为是型顾客推销时要注意()

A.491.对自以为是型顾客推销时要注意。

B.A、多听顾客的表述,对其介绍的内容要肯定,恰当挫其锐气

C.B、主动热情接待,积极向其介绍商品

D.C、可以不予理睬

E.D、必须给予打击,不然气焰太嚣张

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第4题

营业厅的主动服务包括()

A.主动问候

B.主动引导

C.主动介绍

D.主动征询

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第5题

接待顾客的基本知识是()

A.主动热情、善待顾客

B.揣摩心里、迎合顾客

C.语言交流、引导顾客

D.善用服务用语

E.以上均是

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第6题

在鞋区接待时,顾客在试鞋过程中遇到了以下哪些困难时,需主动提供帮助()

A.鞋子难以穿上时,主动提供鞋拔或丝袜

B.顾客在试穿时,及时提醒顾客保管好随身物品

C.询问尺码是否合适,简单介绍鞋子材质及打理方法

D.指引镜子方向,引导顾客试走

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第7题

开油箱盖时,应主动(),帮助开启油箱盖

A.不用征询顾客同意

B.迅速

C.征询顾客同意后

D.热情

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第8题

当顾客长时间凝视某一商品时,说明他对这种商品有较高兴趣,此时应立即上前询问,主动介绍商品()
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第9题

以下选项符合递篮服务要求的是()

A.当顾客手持两件以上的商品时,主动双手递送购物篮

B.当顾客手持购物篮时,主动帮顾客提购物篮

C.完成后使用标准用语:(有需要可以随时找我)祝您购物愉快

D.完成后使用标准用语:需要给你介绍什么产品吗

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第10题

顾客投诉处理的流程,以下排序正确的是()。①.介绍自己和询问顾客姓名。②.设身处地地聆听顾客的意见。③.保持冷静,切忌与顾客争执。④.请顾客提议解决方法,若可行,立即采取行动;若不可行,请向对方解释你的立场和原因。⑤.向顾客道歉以冷静顾客情绪。⑥.若顾客仍感到不满意,礼貌地邀请其致电、传真、寄信到主管部门反映意见

A.①②③④⑤⑥

B.⑤①②③④⑥

C.①⑤②④③⑥

D.⑤①③②④⑥ ①.介绍自己和询问顾客姓名

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第11题

在服务过程中,服务行为和服务态度应该是主动热情的,要做到五个主动,即:()、主动招呼、主动介绍、()。使客户高兴而来,满意而归。

A.主动问候

B.主动服务

C.主动征求意见

D.主动挂机

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