A.主动问候
B.主动服务
C.主动征求意见
D.主动挂机
第3题
A.热情问候,进行自我介绍
B.主动出示证件,热情问候
C.主动出示证件,并进行自我介绍
D.礼貌热情并善于沟通
第4题
A、主动服务
B、亲情服务
C、延伸服务
D、中级服务
第5题
A.在单一服务地点顾客主动接触服务组织
B.在单一服务地点服务组织主动接触顾客
C.在多个服务地点服务组织主动接触顾客
D.在多个服务地点顾客主动接触服务组织
E.在单一服务地点顾客与服务组织远距离交易
F.在多个服务地点顾客和服务组织远距离交易
第9题
A.管理
B.商品
C.营销
D.审计
第10题
A、主动介绍销售商品
B、主动避让旅客
C、主动介绍旅行常识
D、主动介绍风土人情
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