A.企业因素
B.产品因素
C.客户关怀
D.营销与服务体系
第1题
A.产品功能
B.使用者
C.产品类别
D.竞争者
E.产品价格
第2题
A.企业状况
B.产品的属性
C.客户服务的沟通
D.对平等或公正的感知
第3题
A.消费者对产品的整体和分项满意度
B.市场环境满意度
C.对改进产品或服务的具体建议
D.对各竞争对手的满意度评价的比较
E.满意或不满意的原因
第4题
A.样式
B.购买人数
C.质量
D.功能
第5题
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量
D.客户忠诚
第6题
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
第7题
B.质量合格率
C.外观
D.包装质量
第8题
A.同类产品的相互交换
B.产品流向具有双向性
C.贸易的产品具有多样性
D.非同类产品的相互交换
E.产品在消费上能够相互替代
第9题
A.系列性革新产品
B.间断性革新产品
C.跳跃性革新产品
D.连续性革新产品
第10题
A.产品的使用便捷性
B.产品的耐用性
C.产品的可靠性
D.产品的功效性
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