A.安全
B.移情
C.可靠
D.能力
第1题
A.管理人员对顾客期望的理解存在差异
B.顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同
C.管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异
D.服务人员实际提供的服务于机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异
第3题
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!