A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
A.服务感知
B.理想服务
C.适当服务
D.容忍服务
第7题
A.顾客的角色意识
B.顾客对服务替代品的知觉程度
C.顾客的消费经验和顾客的需要。
D.饭店形象
E.服务交付过程中的偶然因素
第8题
A.企业形象
B.宣传沟通
C.顾客口碑
D.顾客需求
第9题
第10题
A.产品和服务让渡价值的高低
B.顾客情感
C.对服务成功或失败的归因
D.对平等或公正的感知
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