顾客存在一定的逆反心理，服务人员越向其推销的商品顾客越不买。影响逆反心理的因素不包括（）

A.逆反心理

B.猜忌心理

C.落差心理

D.好奇心理

A.安全

B.移情

C.可靠

D.能力

A.491.对自以为是型顾客推销时要注意。

B.A、多听顾客的表述，对其介绍的内容要肯定，恰当挫其锐气

C.B、主动热情接待，积极向其介绍商品

D.C、可以不予理睬

E.D、必须给予打击，不然气焰太嚣张

A.商品因素

B.顾客个人因素

C.媒介因素

D.经营因素

A.能坚定顾客的购买信心

B.能增强推销工作的针对性

C.有利于节约时间，提高效率

D.易于保护顾客的自尊心

A.顾客对服务机构的要求

B.顾客的素质

C.顾客的参与兴趣

D.顾客之间的关系

A.推销员

B.推销商品

C.顾客

D.产品制造商

A.服务水平

B.推销水平

C.服务态度

D.服务质量

E.技能水平