影响顾客参与服务的因素，从顾客方面看，不包括（)。

A.对顾客“额外的服务要求”无响应

B.对顾客“期望的服务要求”无响应

C.对顾客“明确的服务要求”无响应

D.对顾客“需要的服务要求”无响应

E.对顾客“不明确服务要求”未响应

A.导致服务失败的原因

B.顾客所处的文化环境

C.企业与顾客建立的关系

D.顾客关于企业服务失败的经验

A.基本服务组合

B.顾客参与情况

C.顾客与组织的互动

D.服务的可获得性

A.顾客的角色意识

B.顾客对服务替代品的知觉程度

C.顾客的消费经验和顾客的需要。

D.饭店形象

E.服务交付过程中的偶然因素

A.通过服务标准化减少服务品种

B.通过自动化减少与顾客接触的机会

C.设置一定量库存

D.对顾客参与实行冷处理

A.顾客期望

B.顾客需要

C.顾客感知质量

D.顾客感知价值

E.顾客认识水平

A.关注保持顾客

B.产品特征导向

C.长期的

D.高度强调顾客服务

E.高度的顾客参与

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.顾客参与度

A.顾客的需要

B.顾客的满意

C.顾客的要求

D.顾客的忠诚