影响顾客反应的因素包括（)。

A.在顾客心目中创造企业的形象

B.建立企业受重视的个性

C.建立顾客对企业的认同

D.指导企业员工如何对待顾客

A.客户管理

B.客户关系管理

C.客户关系

D.外部营销

A.顾客对服务机构的要求

B.顾客的素质

C.顾客的参与兴趣

D.顾客之间的关系

A.顾客及其周围的人以往的消费体验

B.产品本身的因素

C.竞争品牌的影响

D.企业的促销与承诺

E.顾客自身的特性

A.顾客需求

B.顾客洞察

C.关系营销

D.顾客价值

A.维护顾客权益

B.提供人性化服务

C.尊重顾客

D.加强与顾客的沟通

A.顾客感知价值主要取决于顾客主观感受

B.顾客感知价值是实施蓝海战略的关键

C.顾客感知价值是顾客成本与收益的权衡

D.顾客感知价值体现了顾客对企业价值创造成果的识别

A.吸引顾客加盟

B.定期回访老顾客

C.顾问式销售

D.跟踪潜在客户

A.为顾客提供不断升级的具有卓越价值的产品和服务

B.通过降低顾客的转换成本、建立转换壁垒

C.拒绝顾客参与企业产品与服务的研发

D.忽视顾客提出的问题和建议

A.顾客探索，顾客验证，企业建设

B.顾客探索，顾客生成，企业建设

C.顾客探索，顾客验证，顾客生成，企业建设

D.顾客探索，企业建设