能够影响顾客期望的因素包括______

A.顾客特性

B.产品特性

C.中间商特性

D.竞争特性

E.企业特性和环境特性

A.顾客的角色意识

B.顾客对服务替代品的知觉程度

C.顾客的消费经验和顾客的需要。

D.饭店形象

E.服务交付过程中的偶然因素

A.客户以往的消费经历

B.他人的经历

C.企业的宣传

D.客户的学历

A.价格

B.企业文化

C.顾客

D.产品

A.顾客

B.利润

C.技术

D.法律制度

A.导致服务失败的原因

B.顾客所处的文化环境

C.企业与顾客建立的关系

D.顾客关于企业服务失败的经验

A.顾客期望

B.顾客需要

C.顾客感知质量

D.顾客感知价值

E.顾客认识水平

A.忠诚顾客

B.一般顾客

C.神秘顾客

D.回头顾客