（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客

A.与顾客有情感交流

B.把产品和服务置于广泛的社会背景下

C.站在消费者的角度来思考审视自己的产品或服务

D.以产品或服务为媒介

A.直接责任

B.监管责任

C.主管责任

D.分管领导责任

E.重要领导责任

A.产品营销

B.设备营销

C.服务营销

D.金融营销

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互

E.高层管理与一线主管的互动

A.加油卡

B.价格

C.品牌

D.服务

A.以顾客为中心提供产品和服务

B.以顾客能接受的成本进行定价

C.从强迫式促销转向加强与顾客直接沟通的促销方式

D.品牌建设的重要性下降

A、立项

B、开工

C、完成

D、验收

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己