企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（)，包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。

A.顾客需求

B.顾客洞察

C.关系营销

D.顾客价值

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

A.顾客好评

B.顾客满足

C.顾客认可

D.顾客满意

A.时间价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.使用价值

A.导致服务失败的原因

B.顾客所处的文化环境

C.企业与顾客建立的关系

D.顾客关于企业服务失败的经验

A.在顾客心目中创造企业的形象

B.建立企业受重视的个性

C.建立顾客对企业的认同

D.指导企业员工如何对待顾客

A.服务是一个通过服务活动为顾客创造价值的过程

B.服务是一种互动的活动过程

C.服务的过程可以和顾客分离

D.服务的内容可以存储

E.服务交易通常不发生所有权转移

A.顾客满意

B.企业品牌

C.社会福利D顾客价值

A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)

B.顾客感知价值(CPV2)=(核心服务+附加服务)/(价格+关系成本)

C.顾客感知价值(CPV3)=核心价值±附加价值

D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/(核心服务+附加服务)

A.顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差

B.总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益

C.总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用

D.顾客让渡价值就是指产品的价值