卫生服务质量差异表现在（)。

A.管理人员对顾客期望的理解存在差异

B.管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异

C.管理人员确定的质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异

D.服务人员实际提供的服务于机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异

A、服务质量设计工作管理不善

B、管理人员未进行任何形式的市场需求调查

C、管理人员对服务操作工作管理不善

D、管理人员未做好内部营销工作，没有将营销职能转移到每一位员工

A.安全

B.移情

C.可靠

D.能力

A.当然质量

B.期望质量

C.迷人质量

D.服务质量

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

A.服务标准与服务感知

B.对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

C.服务实绩与服务标准

D.服务承诺与服务实绩

A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距

B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距

C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距

D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距

E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距

A.顾客的角色意识

B.顾客对服务替代品的知觉程度

C.顾客的消费经验和顾客的需要。

D.饭店形象

E.服务交付过程中的偶然因素