第2题
A.婉拒客户
B.直接拒接
C.在新一代客服系统中提交投诉工单
D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理
第3题
第4题
A.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
B.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
C.对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
第5题
第9题
A.二级分行风险管理部门应指定专人负责向交易行发送合格金融质押品追加通知、额度超限通知
B.客户经理应于合格金融质押品追加通知发送后5个工作日内完成押品追加或减免工作,并将减免审批结论发送交易行,交易行应及时将减免金额录入前台交易系统
C.追加通知发送后5个工作日内未追加合格金融质押品,也未录入减免金额的交易,必须进行强制平盘处理
D.对于套保交易,即便基础业务已提前终止,在交易存续期内也无需每日更新占用信用额度,无需发送合格金融质押品追加或预警通知
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