对物业管理人在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，下列叙述不正确的是（)。

A.详细记录，确认投诉

B.敌对反驳，与之争辨

C.总结经验，改善服务

D.及时处理，注重质量

E.真诚对待，净静处理

A.真诚对待，净静处理

B.总结经验，改善服务

C.敌对反驳，与之争辨

D.及时处理，注重质量

E.详细记录，确认投诉

A.判断投诉性质

B.确定处理责任人

C.答复业主

D.记录投诉内容

A．主动上门了解业主

B．开展丰富多彩的社区文化活动

C．减免业主的物业管理服务费

D．有效地处理业主投诉

A.业主在是否接受物业管理服务方面拥有自主权

B.业主在选用何种物业管理模式方面拥有自主权

C.业主在物业企业人事管理中拥有自主权

D.业主在选用物业管理公司时拥有自主权

A．向社会公布投诉电话号码.

B．确定专门机构和人员.

C．统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.

D．详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。

A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B.B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C.C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D.D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

A.投诉时间、投诉内容

B.投诉人姓名及联系方式

C.被投诉人姓名

D.受理情况、办理结果

E.法律依据

A.对投诉进行记录

B.调查投诉的原因，并采取措施

C.投诉应得到正式关闭

D.投诉一定要得到客户满意的答复