《客户服务评价簿》投诉，由分行投诉管理员根据《客户服务评价簿》客户反映的事项，进行核实、处理，并及时录入金融消费者投诉管理系统。（)

A.A.客户服务满意度

B.B.服务投诉率

C.C.有责投诉率

D.D.投诉处理及时率

A、基金客户服务内容

B、基金客户档案管理

C、基金客户投诉处理

D、基金客户跟踪评价

A.对账服务

B.投诉处理服务

C.到期换卡服务

D.销户服务

E.变更事项通知服务

A.外包管理制度

B.客户投诉处理机制

C.外包管理制度

D.内部控制制度体系

A.为残疾人客户投诉提供必要的便利

B.认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议

C.高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉

D.切实保障残疾人客户合法权益

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率