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在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）

A.为残疾人客户投诉提供必要的便利

B.认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议

C.高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉

D.切实保障残疾人客户合法权益

答案
ABCD
发布时间：2021-08-02
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第1题

银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。所有营业网点必须开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。（)
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第2题

各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利

A.制定内部管理制度和业务流程

B.风险控制

C.提供金融产品和服务

D.新设营业网点

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第3题

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。（)
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第4题

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力。（)
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第5题

根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》（银发〔2018〕211号)，投诉：指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为。（)
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第6题

各金融机构和支付机构的后续管控措施包括经机构高层审批后为客户提供部分金融服务乃至中止业务关系。（)
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第7题

大中城市修建盲道属于为残疾人提供什么保障？（)

A.残疾人就业保障

B.残疾人生活保障

C.残疾人教育保障

D.残疾人环境及服务保障

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第8题

根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》（银发〔2018〕211号)，投诉业务类别：引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为。（)
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第9题

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。（)
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第10题

向客户提供投诉维权服务是保护消费者权益的必要手段。（)
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