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[多选题]

顾客关系管理包括（)。

A.顾客利润分析

B.顾客未来分析

C.顾客性能分析

D.顾客忠诚度分析

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第1题

________则是企业提高竞争力的重要因素,能够提升顾客的忠诚度并促进顾客的重复购买()。

________则是企业提高竞争力的重要因素,能够提升顾客的忠诚度并促进顾客的重复购买（)。

A、顾客喜爱度

B、顾客满意度

C、顾客信心度

D、顾客忠诚度

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第2题

在经营实践中，保持顾客的关键是更高的()

在经营实践中，保持顾客的关键是更高的（)

A.顾客忠诚度

B.顾客价值和满意度

C.价格

D.利润

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第3题

按照顾客的忠诚度,以及与企业的密切程度,阿德里安·佩恩（AdrianPayne)将顾客划分为如下层次（),并形象地给出了顾客忠诚度的关系营销阶梯。

A.潜在顾客

B.新顾客

C.现有顾客

D.支持者

E.倡导者

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第4题

从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指()。

从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（)。

A.顾客/分销商多，高利润

B.顾客/分销商多，低利润

C.顾客/分销商少，高利润

D.顾客/分销商少，中利润

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第5题

()是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。()

（)是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。（)

A、顾客忠诚度

B、顾客满意度

C、顾客接受度

D、顾客知晓度

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第6题

基于顾客价值的顾客关系管理需要以（)为核心主线。

A.取得顾客信任

B.升华顾客关系

C.提高顾客认同

D.提升顾客体验

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第7题

顾客从本企业所购产品占该产品所有顾客的百分比是指（)。

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性

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第8题

从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为()

A.顾客忠诚度

B.顾客选择性

C.顾客渗透率

D.价格选择性

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第9题

通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（)。

A.重复购买者

B.忠诚的顾客

C.主动性顾客

D.合作伙伴

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第10题

提升顾客满意度的有效措施之一是（)。

A.提高顾客的期望

B.提高顾客的认知质量

C.提高顾客的感知质量

D.提髙顾客的忠诚度

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