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[多选题]

按照顾客的忠诚度,以及与企业的密切程度,阿德里安·佩恩（AdrianPayne)将顾客划分为如下层次（),并形象地给出了顾客忠诚度的关系营销阶梯。

A.潜在顾客

B.新顾客

C.现有顾客

D.支持者

E.倡导者

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更多“按照顾客的忠诚度,以及与企业的密切程度,阿德里安·佩恩(AdrianPayne)将顾客划分为如下层次(),并形象地给出了顾客忠诚度的关系营销阶梯。”相关的问题

第1题

________则是企业提高竞争力的重要因素,能够提升顾客的忠诚度并促进顾客的重复购买()。

________则是企业提高竞争力的重要因素,能够提升顾客的忠诚度并促进顾客的重复购买（)。

A、顾客喜爱度

B、顾客满意度

C、顾客信心度

D、顾客忠诚度

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第2题

公司辨认品牌接触点，并决定其重要性的依据如下，其中哪一条不属于判断的依据：()

公司辨认品牌接触点，并决定其重要性的依据如下，其中哪一条不属于判断的依据：（)

A.接触点能够在多大的程度上对竞争对手构成威胁

B.公司在接触点给顾客留下良好印象的能力

C.在接触点的每一次接触给顾客留下良好印象的代价有多大

D.对品牌忠诚度的影响程度

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第3题

()是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。()

（)是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。（)

A、顾客忠诚度

B、顾客满意度

C、顾客接受度

D、顾客知晓度

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第4题

商品流通企业服务运营按照顾客参与可划分为不同类型，下列属于顾客参与的流通运营是（）

A.客运

B.货运

C.产品加工

D.邮政

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第5题

顾客的满足程度将直接影响顾客对企业的态度。因此企业应从影响顾客利益的高度深入认识整体产品的重要性，正确认识整体产品与顾客利益关系，可以给我们的启示是（)。

A.满意是顾客对产品的基本要求

B.培育偏爱顾客，是企业追求的目标

C.拥有忠诚顾客是企业追求的最高境界

D.技术质量作为产品的内在质量是产品质量水平的最高要求

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第6题

建立并维持与顾客良好关系的手段有（)。

A.提高顾客满意度和购物方便性

B.加强与顾客联系，密切双方感情

C.数据库营销

D.顾客组织化

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第7题

顾客从本企业所购产品占该产品所有顾客的百分比是指（)。

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性

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第8题

从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为()

A.顾客忠诚度

B.顾客选择性

C.顾客渗透率

D.价格选择性

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第9题

（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.顾客参与度

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第10题

公共关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的收益率。（)

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