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海底捞火锅的成功来自于它做到极致的服务,也是被大家称之为的“变态服务”。极致的服务对于海底捞火锅而言属于()

A.核心产品层

B.形式产品层

C.附加产品层

D.精神产品层

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更多“海底捞火锅的成功来自于它做到极致的服务,也是被大家称之为的“变态服务”。极致的服务对于海底捞火锅而言属于()”相关的问题

第1题

以下哪些品牌名称的设计是和其企业的产品服务内容比较相贴合的?

A.“熊孩子”家政

B.“长亭”苗木绿化

C.“可口可乐”饮料

D.“海底捞”火锅

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第2题

海底捞贴心的服务是服务差异营销战略的体现()
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第3题

以下哪种属于强调次要价值的特质()。

A.海底捞的服务

B.汽车的油耗

C.维珍空姐选美

D.手机的续航

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第4题

海底捞以优质服务赢得客人的信任和同行的赞誉,成功经验有三条,包括()。

A.标准服务个性化

B.个性服务常态化

C.常规服务创新化

D.多数服务智能化

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第5题

下列何者属于供给面的调整作法来克服服务的易逝性?()

A.快递公司在双十一”爆仓”的时刻雇用兼职人员

B.海底捞提供美甲、擦鞋等互补性服务

C.麦当劳提供大屏幕让消费者自行点餐,增加顾客参与

D.吉野家与DQ共用一个用餐场地

E.电影院在周间早上提供超低价格的票价

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第6题

传统型的餐饮企业不包括()

A.餐桌服务式餐厅

B.主题式餐厅

C.风味餐厅

D.火锅

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第7题

蜀海供应链的客户关系管理蜀海(北京)供应链管理有限责任公司(以下简称蜀海供应链)是海底捞餐
蜀海供应链的客户关系管理蜀海(北京)供应链管理有限责任公司(以下简称蜀海供应链)是海底捞餐

饮股份有限公司(以下简称海底捞)的关联公司,专注于餐饮食材B2B(business to business,企业对企业的电子商务)。其主要业务模式是基于海底捞和其他合作的第三方客户的标准化中央厨房系统,通过自身综合化功能为下游餐饮企业提供食材的初加工和部分深加工服务,并进行仓储和配送。从定位看,蜀海供应链定位于选材领域,即为客户选到性价比最高的食材。目前,蜀海供应链也逐渐向上渗透到食材种植领域和深度加工领域。蜀海供应链最早仅为海底捞提供食材的供应,几年前开始拓展其他的餐饮客户。蜀海供应链拥有遍布全国的现代化冷链物流中心,在产业链上游具有多样化、综合性的特点。蜀海供应链与关联企业海底捞有异曲同工之处,对于员工培养和团队打造非常重视。尤其对于产品经理等重要人员,蜀海供应链对其专业度提出了非常高的要求。蜀海供应链提供的信息服务非常周到全面,餐饮老板可通过手机登录并进入蜀海供应链的后台对接系统,实现后台查询库存、在线下单等操作。另外,蜀海供应链的定时定点班车从产地直发、直达市内各区的仓库,实现了从源头到需求端较好的覆盖。供应商可以将货物就近入仓,并且通过智能分仓的方式实现全国主要地区的配送。客户可以随时下单,蜀海供应链可保证全年无休配送,以全天候的服务保证服务质量。问题:根据案例,结合相关理论知识,分析蜀海供应链在经营实践中如何充分发挥客户关系管理的重要作用。

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第8题

定制化服务的特征()。

A.定制化服务是一种极致个性化服务

B.定制化服务是一种人性化服务

C.定制化服务是一种差异化服务

D.定制化服务是一种模式服务

E.定制化服务是一种群体服务

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第9题

下列选项中,不属于极致服务特点的是()。

A.一致性

B.易感知性

C.价值感

D.互动性

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第10题

餐饮企业海底捞通过构建大家庭的方式对员工进行管理,为员工提供良好的工作环境,这种思想说明其在采用X理论管理员工。()
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