（)就是酒店通过对危机的监测、防范、决策，建立快速反应机制，对危机进行及时处理，达到避免和减少危机的产生，甚至将危机转化为机会的管理过程。

A.危机处理领导小组

B.快速反应机制

C.危机事务预警机制

D.危机事务协调机制

E.危机事务教育机制

A.建立危机预警机制

B.强化危机意识

C.设立警戒指标

D.拟订危机应变计划

E.进行危机模拟训练

A.危机监测

B.危机反应

C.危机预警

D.危机决策

E.危机处理

客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（)

A.危机监测与危机预警

B.危机决策

C.危机控制

D.危机处理

（)是指由于突发性重大事件的发生而对酒店业造成重大破坏和后续不良潜在影响的状态。

A.危机处理

B.危机

C.酒店危机

D.危机防范

A.组织应当利用危机学习

B.组织在危机后应当建立危机预警机制

C.组织在危机后应当及时总结经验

D.危机对于组织是一次很好的学习机会

A.是企业应对各种危机情景时进行的规划决策，动态调整，化解处理及员工等活动过程

B.是应对危机的有关机制

C.就是在偶然性发现必然性

D.就是工作中的失误

企业危机管理，是企业对危机规避、（)、危机解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态管理过程，其目的是避免和减轻危机所带来的损害和威胁。

A.危机确认

B.危机控制

C.危机隔离

D.危机分析

A.建立信息监测系统

B.组建危机管理小组

C.充足的资源保障

D.制定对外传播时间表

E.仿真“演习”

奥古斯丁将危机管理划分为六个不同阶段。在“危机的控制”阶段，最重要的工作是（)。

A.建立危机管理计划

B.收集有效信息

C.果断进行决策

D.总结经验教训