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[多选题]

危机管理要素是什么()。

A.危机监测

B.危机反应

C.危机预警

D.危机决策

E.危机处理

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第1题

客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系,其要素包括()

A.危机监测与危机预警

B.危机决策

C.危机控制

D.危机处理

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第2题

“舆论场”危机管理的首要工作是()。

A.风险评估

B.新闻发布

C.危机预警

D.危机决策

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第3题

在处理危机过程中,政府要建立()。

A.危机处理领导小组

B.快速反应机制

C.危机事务预警机制

D.危机事务协调机制

E.危机事务教育机制

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第4题

危机管理的主要内容包括___。

A.危机管理架构

B.危机管理计划

C.专有的危机架构

D.信息报告渠道和预警、危机沟通

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第5题

()就是酒店通过对危机的监测、防范、决策,建立快速反应机制,对危机进行及时处理,达到避免和减少危机的产生,甚至将危机转化为机会的管理过程。

A.酒店危机管理

B.酒店安全管理

C.酒店员工管理

D.酒店危机制度

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第6题

组织危机可分为()

A.经营危机

B.管理危机

C.法律危机

D.素质危机

E.关系危机

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第7题

危机管理的类型包括()。

A.信用危机

B.财务危机

C.管理危机

D.法律危机

E.社会危机

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第8题

酒店危机管理的重点应放在危机发生前的预防,这一阶段主要内容包括()。

A.建立危机预警机制

B.强化危机意识

C.设立警戒指标

D.拟订危机应变计划

E.进行危机模拟训练

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第9题

危机预警是危机管理的第一步,也是危机管理的关键之处。()
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第10题

危机处理策略包括哪些()。

A.危机转换策略

B.危机中止策略

C.危机隔离策略

D.危机排除策略

E.危机利用策略

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