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工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（)、（)。

A.回应

B.认可

C.重复

D.确认

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更多“工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意()、()。”相关的问题

第1题

接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况（）
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第2题

客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（)。

A.投诉类

B.报修类

C.咨询类

D.报装类

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第3题

现代工作人员业务繁忙，当接听来电时，应最好在电话铃响后第（)接听。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第4题

现场针对解答客户疑问正确的规范（)。

A.认真倾听客户疑问，客户陈述时及时回应

B.必要时随时进行纪录

C.客户结束陈述时，简单对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认

D.耐心解答客户疑问，表现出主动、乐意为顾客服务

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第5题

在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。（)
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第6题

在拜访过程中，以表示对主人的尊重及对拜访的重视，应该（)。

A.电话处于正常状态

B.电话处于静音或关机状态

C.随时有电话随时接听

D.随意打断主人的讲话

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第7题

下列选项中，不属于理解客户需求时要注意问题是（)。

A.理解客户金融需求目的

B.理解客户金融需求重要内容

C.理解其她银行金融产品和服务在客户中体现

D.理解客户财务状况

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第8题

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。（)
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第9题

景区服务人员在进行电话服务时，应当在电话铃声响起（)声前接听。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第10题

在职业岗位上，电话铃响后，应该：()。
在职业岗位上，电话铃响后，应该：（)。

A、立即接听

B、响过二、三声时接听

C、响五声后接听

D、什么时候听关系不大

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