现代工作人员业务繁忙，当接听来电时，应最好在电话铃响后第（)接听。

A、立即接听

B、响过二、三声时接听

C、响五声后接听

D、什么时候听关系不大

A.思路要清晰

B.接听电话要迅速，最好在3声之内接听

C.电话声响4声之后再接听

D.通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的

A、一声

B、两声

C、四声

D、三声

A．预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听

B．无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会

C．只要客户申请该项业务，所有电话终端都可显示来电号码

D．有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询对方

A.准备好纸与笔，停止无关的动作

B.保持正确的接听姿态

C.当电话铃声响起三次后，轻轻地拿起电话，自报家门

D.当电话结束后，要轻轻地放下电话

A.回应

B.认可

C.重复

D.确认

A.2

B.3

C.4

D.5

A.1

B.2

C.3

D.4

A.用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话

B.用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态

C.用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。

D.用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话。

A.一

B.二

C.三

D.四