第1题
A.思路要清晰
B.接听电话要迅速,最好在3声之内接听
C.电话声响4声之后再接听
D.通话中保持友善、轻松,并尽量简洁明了表达目的
第2题
第3题
A.马上接听电话
B.在电话铃响两声之后迅速拿起话筒
C.响三声后接听
D.响很多声后再接听
第4题
A、二
B、三
C、四
D、五
第5题
A.2
B.3
C.4
D.5
第6题
A.1
B.2
C.3
D.4
第7题
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
第8题
A.一
B.二
C.三
D.四
第9题
第10题
第11题
A.接打电话时,要充分准备,标准坐姿,面带微笑
B.准备提纲并做好电话记录
C.左手接听右手记录,语速每分钟140-180字
D.吐字清楚,用词准确,没有口头禅,适时复述并回应对方,表达感谢,等待客户放下电话后再挂电话
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