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[单选题]

电话服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响（)声内接听，使用标准问候语。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第1题

具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响()声内接听，超过()的应首先道歉，应时要首先()，然后报出(单位()名称)
具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（)声内接听，超过（)的应首先道歉，应时要首先（)，然后报出（单位（)名称)

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第2题

《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话(网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要()，然后报出单位(部门)名称。
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要（)，然后报出单位（部门)名称。

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第3题

作为一个公司前台，在接听座机电话的前要做好什么准备？（)

A.准备好纸与笔，停止无关的动作

B.保持正确的接听姿态

C.当电话铃声响起三次后，轻轻地拿起电话，自报家门

D.当电话结束后，要轻轻地放下电话

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第4题

景区服务人员在进行电话服务时，应当在电话铃声响起（)声前接听。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第5题

接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况（）
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第6题

在电话销售中，电话铃响（)声内必须接听，并主动打招呼。

A.A.一声

B.B.三声

C.C.四声

D.D.五声

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第7题

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。（)
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第8题

如有电话应在几声铃响内接听（）

A.一声

B.两声

C.三声

D.五声

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第9题

电话礼仪当中的及时接听是指在电话铃响（)声以内接听？

A.2

B.3

C.4

D.5

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第10题

多方通话计费规则（)。

A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费

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