客户信息的收集、分析应成为酒店日常工作的重要内容，应在服务程序中将客户信息的收集、分析工作给以制度化、规范化。（)

A.客户信息管理

B.客户信息整理

C.客户信息分析

D.客户信息收集

A.客户信息整理

B.客户信息管理

C.客户信息收集

D.客户信息分析

A、针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

B、把握客户的消费动态

C、做好客户服务工作

D、尽可能多的收集客户信息

A.分析

B.归纳

C.建档

D.总结

A、财务信息比非财务信息更重要

B、财务信息就是指客户收入支出的情况

C、收集信息时候只需要家庭财务信息不需区分家庭单个成员的财务信息

D、完整全面收集财务和非财务信息才能确定理财目标

A.明确目的→选择分析工具→收集工作信息→一分析工作信息→结果评价→制定工作说明书

B.选择分析工具→明确目的→收集工作信息→分析工作信息→结果评价→制定工作说明书

C.选择分析工具→明确目的→收集工作信息→分析工作信息→制定工作说明书→结果评价

D.明确目的→选择分析工具→收集工作信息→分析工作信息→制定工作说明书→结果评价

A.信息收集

B.客户分类

C.客户维护

D.客户营销

A.产品

B.服务

C.异议

D.意见

A.①收集信息②分析指标③作出结论④明确目的并制定方案

B.①收集信息②明确目的并制定方案③分析指标④作出结论

C.①收集信息②分析指标③明确目的并制定方案④作出结论

D.①明确目的并制定方案②收集信息③分析指标④作出结论