客户关系管理可以通过对客户信息的收集、分析，找出优质客户，并为其提供有针对性的服务。（)

A.分类不同客户的特点与需求，对不同客户群体提供有针对性的营销对策

B.指导企业营销工作的改进

C.做好客户关系的维系

D.提高销售人员工作效率

A、针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

B、把握客户的消费动态

C、做好客户服务工作

D、尽可能多的收集客户信息

A.在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

C.妥善保存客户资料及其交易信息档案

D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

A.加强客户市场调研分析

B.善待现有客户

C.客户关系管理的软件化

D.找出关键客户

A、客户信息

B、客户关系

C、客户服务

D、客户资料