A.顾客进了门店看了哪些品牌
B.顾客进了门店看了哪些品类
C.顾客在这些品牌具体品类各待了多长时间
D.顾客看的这些产品大概成交价和主要卖点是什么
第1题
A.加油员聚众聊天
B.对顾客行为表示不耐烦
C.粗暴对待顾客车辆
D.错误引导车辆
第2题
A.女同事没有画淡妆
B.整理试穿或待复位商品时,不理睬顾客、冷脸对待顾客
C.拿取或放回商品时,未关注顾客,发出较大声响、发生碰撞、踩踏等情况
D.上班同事在门店店堂内聚集聊天
第3题
A.始终礼貌待客,耐心待客
B.不打断顾客并面带微笑处理特殊需求
C.永远不对顾客说不
D.机械地回答顾客的问题
第4题
A.欢迎问候
B.保持距离
C.检查商品
D.道谢送别
第5题
A.忠实顾客
B.目标顾客
C.新兴顾客
第6题
A.询问是否是会员
B.核对购买商品的件数
C.核对购买商品的金额
D.告知门店活动
第7题
A.产品数量
B.产品名称
C.产品食用方法
D.产品保存方式
第8题
A.支持过程
B.有形展示
C.前后台接待人员行为
D.顾客行为
第9题
A.当场回绝
B.随意打断顾客
C.与顾客交谈时左顾右盼
D.嘴里含着食物与顾客交谈
E.直接否定
第10题
A.达成门店利润结果
B.有足够的安全产品,满足顾客需求达成门店利润结果
C.有足够的产品,满足顾客需求达成门店利润结果
D.有足够的放心产品,满足顾客需求
第11题
A.刺激顾客的消费欲望
B.提高顾客的满意度
C.减少顾客的投诉
D.提高服务质量
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