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[多选题]

以下哪些行为能提供给顾客一个良好的用餐体验()

A.始终礼貌待客,耐心待客

B.不打断顾客并面带微笑处理特殊需求

C.永远不对顾客说不

D.机械地回答顾客的问题

答案
ABC
更多“以下哪些行为能提供给顾客一个良好的用餐体验()”相关的问题

第1题

收银员处理顾客咨询的错误做法是()

A.态度积极

B.辨清是非

C.耐心热情

D.面带微笑

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第2题

导购六式的正确顺序是()

A.拦截:吸引顾客,互动:留住顾客,询问:挖掘需求,体验:呈现价值,对比:处理异议,引导:提示成交

B.拦截:吸引顾客,互动:留住顾客,询问:挖掘需求,对比:处理异议,体验:呈现价值,引导:提示成交

C.拦截:吸引顾客,互动:留住顾客,对比:处理异议,询问:挖掘需求,体验:呈现价值,引导:提示 成交

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第3题

处理顾客投诉时,要学会善于倾听。要做到以下方面:()。

A.诚恳倾听,保持目光接触

B.让顾客把话说完,不急着打断顾客

C.不要重复对方话语,避免反感

D.不要急于解释,让顾客发泄

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第4题

能有效避免与顾客产生纠纷的方法不包括()

A.含糊应答顾客的质疑

B.礼貌待客,建立好感

C.功效介绍不宜夸张

D.妥当处理护理期间岀现的问题

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第5题

以下哪些行为属于“职场行为禁忌”()

A.当场回绝

B.随意打断顾客

C.与顾客交谈时左顾右盼

D.嘴里含着食物与顾客交谈

E.直接否定

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第6题

差异化战略提供给顾客的产品被认为具有:()。

A.能接受

B.具有极少价值的

C.一些顾客愿意支付低价格的特征

D.不是标准的,能满足独特需求的特征

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第7题

不属于加油站员工的服务态度标准的是()。

A.主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客

B.顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释

C.对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄

D.帮助顾客解决油品应用疑难问题

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第8题

某商场有一顾客在买东西时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?()

A.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异,顾客什么态度,就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

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第9题

不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是()

A.耐心

B.关心

C.认为自己了解顾客的需求

D.同意顾客的看法

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第10题

消费者评估产品,并选择一个能极大满足自己需求的产品的依据是()

A.顾客

B.企业形象

C.市场

D.产品品牌

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第11题

当有顾客投诉时应耐心倾听、理解顾客、积极帮助顾客并详细记录投诉信息;自己不能处理时,应表示抱歉,让其自己解决()
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