A.当场回绝
B.随意打断顾客
C.与顾客交谈时左顾右盼
D.嘴里含着食物与顾客交谈
E.直接否定
第1题
A.欢迎欢送
B.主动帮助顾客
C.建议销售
D.处理顾客投诉
E.与顾客交谈
F.给顾客递购物篮
第2题
A.保持微笑
B.态度诚恳
C.打断客户
D.耐心倾听
第3题
A.他们信仰不同宗教,禁忌较多
B.与欧洲人不同,交谈中愿谈个人和家庭情况
C.他们自尊心很强,但行为随意
D.他们中有时有华人、华侨参团风俗与广东相似
E.交谈中他们禁谈政治和宗教问题
第4题
A.供应商
B.竞争对手
C.家人
D.潜在顾客
第5题
A.手舞足蹈
B.指手画脚
C.点头、微笑
D.左顾右盼
E.心不在焉
第6题
A.加油员聚众聊天
B.对顾客行为表示不耐烦
C.粗暴对待顾客车辆
D.错误引导车辆
第7题
A.顾客心理
B.顾客使用场景
C.顾客利益
D.顾客行为
第8题
A.进行适当的眼神交流
B.身体保持较大的距离
C.不打断对方的讲话
D.面对与你交谈的客户
第9题
第10题
A.无主句
B.反问句
C.祈使句
D.否定式
第11题
A.要左顾右盼,注意观察周边情况
B.目光盯着对方的眼睛看
C.目光应温和友善
D.交谈时声音要大
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