A.欢迎欢送
B.主动帮助顾客
C.建议销售
D.处理顾客投诉
E.与顾客交谈
F.给顾客递购物篮
第1题
A.货品推介手势正确,商品销售先提问,顾客异议认同,赞美顾客,连带销售
B.介绍正确的试穿方法并帮助试穿,提醒顾客随身物品的安全
C.门口迎宾热情面带微笑、主动寻找目标顾客,迎宾站姿标准,欢迎语及欢送语
D.工牌全部端正配戴,头发盘起,妆容整洁、蓝色眼影、女人心标识
第2题
下列前厅服务品控内容表述错误的是()
A.欢迎顾客:主动迎前帮助进入餐厅的客人开拉门,并欢迎顾客;早上好,干净卫生
B.问候顾客:工作中与顾客对视时,与顾客交汇时,主动热情的向顾客打招呼,如:早上好,干净卫生您好,干净卫生
C.礼让顾客:工作中与顾客行进线路发生交汇时,应主动礼让顾客您好,请让一下
D.主动服务:主动帮顾客寻找座位,协调拼桌;主动帮助不方便的客人提供端餐盘服务,主动帮助带小朋友的客人提供儿童座椅
E.感谢顾客:顾客自助收桌时,主动双手接过餐盘并表示感谢谢谢您欢迎您下次光临
F.欢送顾客:顾客起身离座时,提醒顾客携带随身物品,并感谢顾客:请快走
第7题
A.招呼顾客:热情主动
B.介绍产品:新品和促销产品,卖点
C.建议销售:站在顾客角度做
D.引导顾客:打包、堂食或买单等方面的引导
E.欢送顾客:主动帮顾客开门等服务工作
F.添加产品:根据售卖情况调整
第8题
A.招呼顾客:热情主动
B.介绍产品:新品和促销产品,卖点
C.建议销售:站在顾客角度做
D.引导顾客:打包、堂食或买单等方面的引导
E.欢送顾客:主动帮顾客开门等服务工作
F.添加产品:根据售卖情况调整
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