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[单选题]

在线产品感知质量属于哪种市场细分维度类型（)。

A.顾客心理

B.顾客使用场景

C.顾客利益

D.顾客行为

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第1题

生产者市场细分的标准有（)。

A.顾客类型

B.顾客年龄

C.顾客规模

D.采购方式

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第2题

下列选项中,属于标准顾客满意分析模型潜变量的有（)。

A.顾客对质量的感知

B.顾客期望

C.顾客对价值的感知

D.顾客忠诚

E.顾客抱怨

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第3题

决定顾客满意度的因素包括（)。

A.顾客期望

B.顾客需要

C.顾客感知质量

D.顾客感知价值

E.顾客认识水平

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第4题

顾客感知价值中的整体顾客利益包括_____。

A.产品利益

B.财务利益

C.服务利益

D.人员利益

E.形象利益

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第5题

决定顾客满意度的因素有（)。

A.顾客满意强度

B.顾客感知质量

C.顾客期望

D.顾客感知价值

E.顾客忠诚

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第6题

服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。

A.顾客容忍区

B.顾客投诉

C.心理跨度

D.顾客感知质量

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第7题

对企业福祉特别重要的是（)。

A.顾客的细分

B.市场的细分

C.顾客的识别

D.顾客满意度

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第8题

有些顾客追求质优价高，有的顾客追求便宜，这里采用的市场细分标准是（)。

A.追求利益不同

B.生活方式

C.态度

D.最终用户

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第9题

提升顾客满意度的有效措施之一是（)。

A.提高顾客的期望

B.提高顾客的认知质量

C.提高顾客的感知质量

D.提髙顾客的忠诚度

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第10题

所谓顾客让渡价值，是指顾客感知利益和顾客感知成本之差额部分。（)
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