A.产品利益
B.财务利益
C.服务利益
D.人员利益
E.形象利益
第1题
第2题
第3题
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
第4题
A.提升带给消费者的功能利益
B.提升带给消费者的情感利益
C.保持成本不变，提升带给消费者的功能利益或情感利益
D.提升利益的同时，想办法减低消费者的成本
第5题
A.社会利益
B.环境利益
C.销售利益
D.传播利益
E.人力资源利益
第6题
A.企业的利益
B.顾客的利益
C.自身的利益
D.企业和顾客的利益
第7题
A.顾客心理
B.顾客使用场景
C.顾客利益
D.顾客行为
第8题
第9题
A.价值主张
B.利益组合
C.客户利益
D.客户价值
第10题
A.服务观念是企业所能提供给顾客的核心利益
B.服务内容是指服务应何时、何地提供给谁，应该如何实施
C.服务交付系统所关注的是如何将服务交付给顾客
D.顾客利益观念是顾客对已获得利益的态度
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