下列选项中,属于标准顾客满意分析模型潜变量的有（)。

A.顾客满意强度

B.顾客感知质量

C.顾客期望

D.顾客感知价值

E.顾客忠诚

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

A.顾客感知价值主要取决于顾客主观感受

B.顾客感知价值是实施蓝海战略的关键

C.顾客感知价值是顾客成本与收益的权衡

D.顾客感知价值体现了顾客对企业价值创造成果的识别

A.顾客期望

B.顾客需要

C.顾客感知质量

D.顾客感知价值

E.顾客认识水平

A.顾客的情绪

B.归因

C.对公平的感知

D.认知忠诚

A.顾客期望

B.感知价值

C.感知质量

D.顾客抱怨

A.不满意

B.基本满意

C.高度满意

D.满意

此题为判断题(对，错)。

A.顾客将从那些他们认为提供顾客让渡价值的公司购买商品

B.顾客满意程度与企业营销无关

C.厂商可通过质量、服务和价值建立顾客满意

D.顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的状态