不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）

A、耐心

B、关心

C、假设

D、同意

A.主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客

B.顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释

C.对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄

D.帮助顾客解决油品应用疑难问题

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己

A.顾客询问商品所在地方时，应告诉其自己寻找

B.顾客询问商品价格时，可让其自己查找价签

C.顾客询问商品性能时，可让其看说明书了解

D.顾客询问商品价格时，可用收银机查找出价格然后回答

A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

A.员工不会给予顾客个别的关心

B.员工是礼貌的

C.员工是值得信赖的

D.在从事交易时，顾客会感到放心

A.既关心购买行为又关心自己

B.既关心推销人员又关心自己

C.既关心推销人员又关心购买行为

D.既不关心自己又不关心推销人员

A.顾客的需求没有了解透彻

B.产品带给顾客利益解释不清楚

C.顾客成心捣乱

D.过多使用专业术语，顾客听不明白

A.右墙

B.左墙

C.天花板

D.房间