A.服务对象的有形化
B.服务环境的有形化
C.服务内容的有形化
D.服务效果的有形化
第1题
第2题
A.有形展示
B.无形展示
C.服务蓝图
D.支持过程
第3题
A.服务促销
B.有形展示
C.服务传播
D.服务优化
第4题
A.立体化
B.深入化
C.了解化
D.有形化
第5题
第6题
第7题
A.无形产品有形化
B.价格高低
C.服务员工训练
D.高水准的质量管理
第8题
A.通过有形展示,让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
C.促进顾客对运输产品产生过高的期望
D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
第9题
A.经济要素
B.环境要素
C.设计要素
D.社会要素
E.人员要素
第10题
A.加油站设备设施
B.服务行为
C.油品质量和数量
D.厕所是否开放
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