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[单选题]

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）

A.加油站设备设施

B.服务行为

C.油品质量和数量

D.厕所是否开放

答案

B、服务行为

发布时间：2021-09-19

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更多“从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）”相关的问题

第1题

目前,加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。（)

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第2题

加油站员工上岗前应该注意仪容仪表,属于员工仪容仪表要求的是（)。

A.站姿平稳坐姿端正

B.主动引车动作规范

C.杜绝忌语文明服务

D.着装统一穿戴规范

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第3题

物业服务营销组合中的有形展示包括服务主体有形化和（)。

A.服务对象的有形化

B.服务环境的有形化

C.服务内容的有形化

D.服务效果的有形化

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第4题

从计算机系统的角度来划分，软件可以分为()2大类。

从计算机系统的角度来划分，软件可以分为（)2大类。

A、系统软件和维护软件

B、服务软件和维护软件

C、系统软件和应用软件

D、硬件和软件

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第5题

招商巡检中“人员管理”巡检内容包括：员工的仪容仪表、言谈举止、劳动纪律、现场服务等内容。（)

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第6题

云计算服务模式有基础设施即服务、平台即服务、软件即服务三种模式，其中( )模式，用户可以在服务商提供的开发平台上开发程序，并通过互联网传给其他用户，享受数据库服务和中间件服务。

云计算服务模式有基础设施即服务、平台即服务、软件即服务三种模式，其中（)模式，用户可以在服务商提供的开发平台上开发程序，并通过互联网传给其他用户，享受数据库服务和中间件服务。

A、硬件即服务

B、软件即服务

C、平台即服务

D、基础设施即服务

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第7题

产品的分类可以分为_______。

A.服务

B.包装

C.软件

D.硬件

E.流程性材料

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第8题

加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应,导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（)。

A.服务态度标准

B.服务效率标准

C.劳动纪律标准

D.异议处置标准

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第9题

云计算也在持续发展中，从最初的基础设施服务化（IaaS),平台服务化（PaaS)，软件服务化（SaaS)，陆续演化出数据库服务化（DBaaS)，容器服务化（CaaS)（)

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第10题

餐饮服务中包括了硬件（如餐具)和软件（如顾客点菜的信息)，但餐饮服务提供的主导产品仍是服务。（)

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