A.服务态度标准
B.服务效率标准
C.劳动纪律标准
D.异议处置标准
第3题
A.加油站设备设施
B.服务行为
C.油品质量和数量
D.厕所是否开放
第5题
A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉
B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉
C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉
D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉
第6题
A.与顾客充分沟通,理解客户的真实需求
B.建立有效激励机制
C.加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递
D.控制费用
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